GRAND CRU – APP MOBILE
Estudo de Caso
Contexto
A Claro tinha o desafio de lançar para o mercado brasileiro a sua carteira digital, o ano era 2020 e nesse ano em especial surgiram várias outras empresas na corrida para lançarem suas carteiras digital por conta da nova modalidade de transferência de valores. Só tinha um problema, as interessadas tinham um prazo até 16 de novembro daquele ano para o seu lançamento, caso contrário estariam fora de incorporarem o PIX.
A corrida inicio-se em Julho de 2020 apenas a alguns meses do lançamento. Teríamos que desenvolver todas as funcionalidades básicas para uma carteira digital além do próprio PIX.
Desafios
Como desenvolver algo gigantesco em um prazo curtíssimo de tempo. Não havia espaço para um aprofundamento ou um simples teste já consumiria muito tempo. A equipe era pequena, apenas 5 designers estavam nesse desenvolvimento.
O que acordamos no início do projeto eram levantamentos com base nos principais players da época (Nubank, Picpay, MercadoPago, PagBank entre outros). Portanto benchmarking e dados estatisticos comparativos eram a nossa única base para o desenho da solução.
Outro grande desafio foi a dificuldade em testar os protótipos pela falta de tempo, porém sempre apontávamos essa necessidade de cultura de teste.
MEU PAPEL COMO LÍDER TÉCNICO E PRODUCT DESIGNER
Garantir a governança entre os times de designers de empresas terceira diferentes foi o maior desafio. Trazer para os envolvido a necessidade de caminharmos juntos e não olharmos a diferença foi fundamental para que o trabalho acontecesse com respeito.
Outros papeis
A cada nova funcionalidade trazer um compilado de boas práticas dos principais players e submete-lo a um comitê da alta gestão para avaliação.
Refinar junto a essa gestão todos os pontos e consolidar em fluxos e telas com boas usabilidade e organização
Liderança técnica dos meus pares de empresa
Trabalhar nas padronizações através da biblioteca de componentes
Iniciativa de usar o Design System da Claro (Mondrian) de forma adaptada para a Claro Pay
O processo
Infelizmente o processo de construção não foi tão maduro quanto o que acreditávamos ser necessário. Porém, ainda dentro desse cenário pudemos analisar mercado através de desk reasearch, benchmarking e análise de dados disponíveis como o estudo feito pela idWall.
Benchmarking
O trabalho foi focado em uma análise da usabilidade e uso de recursos de interface que melhoram ou pioram a vida do usuário sem levar em conta toda trajetória para essa construção, principalmente os limitadores.
Nós como designers sempre apontamos necessidade de outros estudos além de um simples bench ou algum dado de mercado, era necessário o cruzamento de estudos mais aprofundados de potenciais usuários com esse tipo de levantamento. Porém dada as circustâncias não foram possíveis
Comparativo de mercado
As tabelas comparativas eram usadas para algumas tomadas de decisões por parte do negócio. Os levantamentos eram feitos diretamente no aplicativo de cada empresa ou através de seu SAC.
Protótipos
Após apresentação dos estudos de Bench, Dados comparativos e definição, partíamos para a o desenho da solução.
