GRAND CRU – APP MOBILE
Estudo de Caso
Contexto
A Grand Cru, marca do Víssimo Group, referência em lojas físicas de vinhos mais sofisticados, tinha o grande desafio de substituir o aplicativo com sérios problemas de interface e de tecnologia e, consequentemente baixíssima adesão.
Devido ao Business Core da marca ser de vendas em lojas físicas, o aplicativo foi desenvolvido apenas como uma forma de marcar sua presença no digital, sem grandes pretenções.
Desafios
Tornar o novo aplicativo funcional que facilitasse o comércio de vinhos e transforma-lo em um canal rentável, de grande impacto em vendas no digital já que a Grand Cru estava ingressando nesse cenário tecnológico.
A solução precisaria contemplar um canal de venda tanto para o E-commerce quanto para o Clube de Assinatura de Vinhos, a Confraria, além de conseguir dar flexibilidade para as unidades de negócio criarem ações estratégicas no aplicativo.
MEU PAPEL COMO LÍDER TÉCNICO
Esse projeto em particular foi desafiador por falta de atuação de um Product Manager devido a alta demanda que ocorria na empresa. Com isso assumi um pouco o papel do PM no planejamento do desenvolvimento do aplicativo em suas fases.
Isso posto, meu papel quanto líder do time de Design foi:
Garantir e trazer a compreensão das necessidades dos clientes Grand Cru que tinham o hábito de compra através dos dispositivos móveis.
Entender quem eram os possíveis adoptors da solução através de pesquisas qualitativas e quantitativas
Validações técnicas de usabilidade, arquitetura e design das propostas apresentadas
Fomentar o amadurecimento da biblioteca de padrões e evolução para o Design System
Garantir a presença forte da identidade da marca, que era muito importante entre os clientes Grand Cru
Refinar as propostas com time técnico e acompanhar a evolução do desenvolvimento através da revisões.
O processo
Nosso processo estava em construção (amadurecimento do processo de design) e tinha como base o double-diamont, desde a imersão no problema e as descobertas a partir do trabalho de pesquisa, passando pela consolidação dos achados, entendimento, co-criação e finalmente a prototipação, testes e handoff.
Entendendo o problema
A versão anterior do aplicativo foi feita sem nenhum tipo de critério, tanto técnico quando funcional. Precisaríamos então levantar pontos básicos do tipo:
quem são os clientes Grand Cru ou potenciais clientes que tem o hábito de compra por meios digitais e que poderiam adotar o aplicativo para fazer suas compras.
quais são as necessidades que usuários tem e que o aplicativo ajudaria a resolver
quais são os desejos das unidades de negócio quanto ao aplicativo móvel.
Pesquisa
Fizemos as entrevistas em profundidade para entender melhor os hábitos dos cliente Grand Cru e quais eram as necessidades que não estavam sendo atendidos por outros canais.
Disparamos para a base de clientes, principalmente os confrades ( clube de assinatura de vinhos)
Principais insights
Majoritariamente os respondentes eram os Confrades (Clube de Assinatura) e tinham interesses relacionados a Confraria tais como:
Facilidade para administrar o plano da assinatura
Facilidade para troca de rótulos
Espaço para troca de experiências entre os assinantes
Havia, portanto, um potencial de early adoptor que era justamente o cliente mais recorrente da marca: o Confrade.
A implementação seguiu com os item essenciais para um E-commerce e um estudo mais aprofundado para embarcar o Confrade no Aplicativo que apresento no Caso de Estudo da Confraria.
Protótipos e Design Sistem
Uma das premissas para essa fase do projeto era de amadurecer a biblioteca de componentes e avançarmos para um design system mais sólido. Pensamos desde os tokens até componentes mais sofisticados e que faziam sentido sua componentização.
